Bestellung bei Herrenausstatter

Meine Bestellung sollte zugestellt werden. Mit DHL. Leider war angeblich niemand da (was nicht stimmt, aber gut) – und ich habe einen Zettel im Postkasten.

Ich schaue auf der DHL Trackingseite nach. Da steht was von Zwischenlagerung wegen Feiertag? Na gut. Ich lese weiter auf der Karte. Ah! Hier. Auf http://www.dhlpaket.at/wunschzustellung soll ich angeben, wie die weitere Vorgehensweise sein soll. Wunschtag, Wunschnachbar, Wunschort oder Paketshop soll ich hier auswählen können.

Leider ist für diese Paketnummer keine Wunschoption wählbar. Was nun?

Ich suche eine Kontaktnummer.

Was? DHL ist unter 0810 951 000 erreichbar, allerdings kostet der Anruf 10ct. je angefangene Minute. Geht’s noch? Dafür, dass DHL es nicht schafft die eigenen Prozesse so zu gestalten, dass eine Lieferung zu mir kommt soll ich jetzt auch noch bezahlen?

Morgen werde ich mit meinem Chef mal über ein neues Geschäftsmodell diskutieren. Ich scheine etwas Wesentliches bislang übersehen zu haben.

Das Paket wird wohl zurück gehen, wenn es nicht am Weg in irgendeinem Straßengraben in der Postkartengasse landet. Den Sauhaufen werde ich jedenfalls nicht mit einer gebührenpflichtigen Hotline subventionieren.

Frustriert schreibe ich an Herrenausstatter.de, dass sie mir bitte die Lieferung nochmals zustellen mögen. Mal sehen, ob wenigstens dort kundenorientierte Mitarbeiter sitzen.

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Prompte Reaktion von AVS Oymann

Hui, das ging flott. AVS Oymann antwortet auf meine Anfrage zur Reklamationsabwicklung:

evtl. hat sich eine Verschraubung am Plattenteller gelöst, dass ist ein
kleines Problem. Am einfachsten ist es sie senden uns die Maschine ohne
Zubehör kurz zu und wir tauschen sie gegebenenfalls aus.
Es gibt noch Service im deutschsprachigen Raum! Na dann, schicken wir das Ding mal zurück.
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Okki Nokki

Zu Weihnachten habe ich eine OkkiNokki Schallplattenreinigungsmaschine bekommen. Heute hat während des Reinigens der Teller aufgehört zu drehen, obwohl der Motor noch zu laufen scheint, weil ein Geräusch zu hören ist.

Das Gerät habe ich per Mail beim Händler, HIFI Wohnraum Studio AVS Oymann in Weeze-Wemb, Reklamiert. Mal sehen, wie die Gewährleistungsabwicklung erfolgt.

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comtech.de Buchhaltung nimmt Kontakt auf

Die Buchhaltung von comtech.de kontaktiert mich bezüglich der Bestellabwicklung und der Lieferadresse. Was soll ich mit der Information? Ich weiß doch, was ich angegeben habe. Offenbar ist man bei comtech.de nicht in der Lage eine Aussage über die Ursachen des eigentlichen Problems zu treffen oder alternative Lösungsvorschläge zu machen, bei denen ich nicht mein Privatleben offenlegen muß (siehe ‘comtech kontaktiert mich’). Ich bestätige die Daten und storniere den Auftrag. Jetzt bin ich neugierig, ob das funktioniert.

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Bestellung bei Herrenausstatter

Mein Lieblingshemdenlieferant herrenausstatter.de hat einige Artikeln nicht lagernd, informiert aber umgehend, sobald die Lieferung versandfertig ist. Ich harre der Dinge.

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comtech kontaktiert mich

Ich erhalte eine Mail vom comtech.de shop, dass es Probleme mit der Zahlung gäbe. Ich möchte doch bitte eine Kopie meiner Kreditkarte und einer Kreditkartenrechnung zur Verfügung stellen. Ich bin verwirrt. Was wollen die damit?

Ich antworte, dass es zwei Tage vorher Probleme mit der Zahlung gegeben hat, aber cardcomplete die Zahlung an comtech.de freigegeben hatte. Ich informiere comtech.de darüber, dass laut cardcomplete die Zahlungsinformationen der comtech.de Seite nicht vollständig waren und bitte um Information zur weiteren Vorgehensweise.

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kompetenter Service bei CardComplete

Ein Anruf beim CardComplete Service: Der freundliche Mitarbeiter leitet mein Problem an die Sicherheitsabteilung weiter, weil er nicht genug Informationen hat, um das Thema selber zu lösen. Er weist mit darauf hin, dass momentan ein hohes Anrufaufkommen herrscht und es etwas dauern kann bis die andere Abteilung den Anruf übernimmt. Klasse. Managing Expectations und freundlicher Kontakt.

Ich muss tatsächlich gefühlte 15 Minuten warten (vermutlich waren es 5-8) und gelange wieder an eine freundliche Dame, die mir erklärt, dass comtech.de nicht alle relevanten Daten für eine Zahlung übermittelt hat, und deshalb der Vorgang gestoppt wurde. Sie gibt mir für die nächsten 12 Stunden Zahlungen an comtech.de frei, auch wenn die Daten nicht komplett sind. Prima.

Darauf hin bestelle ich den Artikel nochmals und kann die Zahlung freigeben.

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Bestellen bei Comtech über Mastercard von CardComplete

Gerade eben habe ich versucht ein MacBook Pro bei comtech.de zu bestellen. Beim Bezahlvorgang mit dem MasterCard Secure Code gab es eine Fehlermeldung. Mal sehen, was CardComplete dazu sagt.

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Kontakt zu Amazon wegen der vermissten Lieferung

Nachdem sich DHL tage lang nicht gemeldet hat informiere ich Amazon über die vermisste Lieferung. Und ich bin überrascht. Positiv.

Eine Mitarbeiterin von Amazon informiert mich:

es tut mir wirklich leid, dass Sie Ihre Bestellung (#xxx-xxxxxx-xxxxxxx) immer noch nicht erhalten haben, obwohl sie bereits zugestellt wurde.
Um Ihnen weiterzuhelfen, veranlasse ich umgehend alles Notwendige.
Da Sie die Sendung bis jetzt nicht erhalten haben, gehe ich aus, dass diese verloren gegangen ist.
Ich hätte gerne soeben einen kostenlosen Ersatz für Ihre komplette Bestellung veranlasst. Allerdings musste ich feststellen, dass die Artikel “2x Spritzflasche transpartent 500ml” von einem Verkaufspartner angeboten wurde.
Daher bin ich nicht ganz sicher, wie wir weiter vorgehen sollen.
Was ist Ihnen in diesem Fall lieber?
Eine Erstattung über den kompletten Rechnungsbetrag oder eine kostenlose Ersatzlieferung des Artikels “Philips Sonicare HX9352/04 DiamondClean Schallzahnbürste Black Edition, schwarz” und eine Erstattung für die Artikel “2x Spritzflasche transpartent 500ml”?
Sie erreichen uns, indem Sie einfach auf diese E-Mail antworten.

Wow. Die haben eigentlich gar nichts damit zu tun.

Ich antworte, dass ich für die Spritzflaschen gerne die Gutschrift und eine Ersatzlieferung für die Schallzahnbürste hätte. Noch am selben Tag erhalte ich eine Bestätigung über die Gutschrift und die Versandvorbereitung für die Ersatzlieferung.

Ich bin positiv sprachlos und glücklich.

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Bestellung bei Herrenausstatter

Heute habe ich auf herrenausstatter.de ein paar Hemden bestellt, weil mein Bestand sich durch diverse Ungeschicklichkeiten auf eine kritische Anzahl reduziert hat, die eine entspannte Arbeitswoche bezüglich Dresscodeeinhaltung nicht mehr möglich machen.

Nachdem DHL in Österreich jetzt selber zustellt und dazu neigt die Pakete zufällig abzuwerfen bin ich neugierig, ob diese Zustellung jetzt funktioniert.

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